Häufige Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen einfach erklärt
Wir haben immer die richtige Antwort!
Ja! Sie können die Teppiche in den Outlet Stores abholen.
- Gewerbestraße 6 53567 Asbach
Die Rechnung wird per Mail dem Kunden geschickt. Lieferschein ist beim Lieferumfang mit enthalten.
Leider ist es noch nicht möglich, ein Musterstück bei uns zu bestellen. Jedoch können sie beim Laden in Asbach anrufen und vorbeikommen, um ihren Wunschteppich beurteilen zu können.
- Gewerbestraße 6 53567 Asbach
Den Kundensupport können sie unter folgender Nummer erreichen: +49 163 6058832 Sie können über unseren Offiziellen Instagram Account ebenfalls kontakt zum Kundensupport aufnehmen.
Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.
Nachdem Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie oben rechts Ihren Gutscheincode eingeben.
Ja, es ist möglich, den Rabattcode nachträglich einzugeben. Wenn Sie vergessen haben, den Rabattcode während des Bestellvorgangs einzugeben, können Sie dies in der Regel nachholen. Überprüfen Sie dazu bitte Ihre Bestellbestätigung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sie können dies ganz einfach auf unserer Startseite überprüfen und im besten Fall etwas Geld sparen.
Je nach Kollektion, unterscheidet sich die Qualität und die Materialien der Teppiche. Jedoch bestehen die Meisten Teppichoberflächen aus:
- Polyester
- Polypropylen
- Baumwolle
Teppichrücken:
- Jute
- Baumwolle
Sie können alle Einzelheiten und technische Daten in den Produktdetailseiten lesen.
Wir haben Standardmäßig 5 folgende Größen:
Teppichläufer / Teppichbrücken
- 80 x 150 cm
- 80 x 300 cm
Quadratische / Ovale Teppiche
- 120 x 170 cm
- 160 x 230 cm
- 200 x 290 cm
Diese Größen und Formen sind nicht bei jeder Teppichkollektion vorhanden, da es noch weitere individuelle Größen für Muster gibt.
In der Regel dauert es ca. 4 bis 6 Wochen bis ein Produkt wieder erhältlich ist, dennoch kommt es auf die Kollektion und Designnummer des Teppichs an. Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport oder schauen Sie sich für eine Alternative auf dem Webshop um.
In der Regel dauert es ca. 4 bis 6 Wochen bis ein Produkt in allen Größen wieder erhältlich ist, dennoch kommt es auf die Kollektion und Designnummer des Teppichs an. Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport oder schauen Sie sich für eine Alternative auf dem Webshop um.
In den Produktbeschreibungen steht für jede Kollektion, ob es in der Waschmaschine waschbar ist.
Hier gibt es noch allgemeine Pflegetipps zu den Teppichen --> Pflegetipps
Hier gibt es noch allgemeine Pflegetipps zu den Teppichen --> Pflegetipps
Nein, bei Hali Avrupa gibt es keinen Mindestbestellwert. Der Versand ist bei allen Artikeln Kostenlos.
Ja, in der Regel erhältst du eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per PayPal Express
- Zahlung per Vorkasse
- Zahlung per Rechnung (über Klarna)
KT Bank
Avrupa Hali GmbH
IBAN: DE93 50523 4500 0318 4500 01
SWIFT/BIC: KTAGDEFFXXX
Aktuell bieten wir die Zahlung per Kreditkarte noch nicht an .
Hier sind weitere Zahlungsmöglichkeiten:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per PayPal Express
- Zahlung per Vorkasse
- Zahlung per Rechnung (über Klarna)
Die Lieferung der Ware erfolgt im Inland (Deutschland) innerhalb von 3-5 Tagen nach Vertragsschluss. Bei Auslandslieferungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 5-7 Tagen.
Ja, nachdem ihr Paket erfolgreich versendet wurde, erhalten sie eine Mail mit der Sendungsnummer und Details der Ankunft ihrer Bestellung. Mit der Sendungsnummer können sie nun ihr Paket verfolgen.
Ja! wir Liefern kostenlos innerhalb der ganzen EU. Lieferungen außerhalb der EU ist nicht möglich.
Ja! der Versand ist innerhalb der EU Kostenlos.
Wir nutzen folgende Versanddienstleister:
- DPD
- UPS
- Kundensupport kontaktieren
- Kundensupport kontaktieren, um Retourenschein bitten.
- Bestenfalls Gründe der Retouren nennen.
- Teppich verpacken. Bitte transportgeeignete Verpackung, zur Not blauer bzw. grauer Sack.
- Retourenschein ausdrucken und auf alte Adressaufkleber kleben. Achten Sie darauf, dass keine andere Adresse zu lesen ist.
- Zuletzt die Abgabe im Paketshop quittieren lassen.
Kontaktieren Sie in dem Fall den Kundensupport, unter dieser Telefonnummer:
+49 163 6058832 oder über die offizielle Instagram Seite von Haliavrupa.
Folgende Möglichkeiten für eine gemeinsame Lösung.
- Preisnachlass
- Gutscheincode bei ihrem nächsten Einkauf im Onlineshop von Hali-avrupa.de
- Teppich Austausch vor ihrer Haustür
- Kostenlose Rücksendung und volle Rückerstattung des Kaufbetrags.
Unsere oberste Priorität liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.
Hali Avrupa übernimmt die Versandkosten innerhalb Deutschlands.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und im Lager geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück. Dies kann in der Regel ca. 15 Werktage dauern.
Verpacken Sie, wenn möglich ihre Retoure mit derselben Verpackung als sie ankam. Sollte dies nicht mehr möglich sein, dann achten Sie bitte drauf ihre Retoure sicher zu verpacken, sodass der Teppich nicht verschmutzt oder beschädigt wird.
Schrittanleitung:
- Klicken Sie oben rechts auf den Icon für "Mein Konto".
- Hier Können sie sich Anmelden, falls sie bereits ein Kunden Konto Bei Haliavrupa haben.
- Sollten sie Kein Konto haben, können sie sich ganz einfach bei uns Registrieren.
- Klicken sie dazu auf den Button "Registrierung".
- Hier können sie nun die Pflichtfelder ausfüllen und loslegen.